Livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, et sera effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sauf en cas de situations qui sont hors de notre contrôle (par ex. retards postaux).  

Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur notre page Statut de ma commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant les informations relatives à l’envoi et au transporteur.  

Si vous n’êtes pas basé(e) en Belgique, veuillez consulter notre page des Régions afin d’être redirigé(e) vers la page de votre pays de résidence. 

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans raison particulière dans les 8 heures suivant votre achat. Pour ce faire, consultez notre page Statut de ma commande.

Retours

Si pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez 45 jours pour retourner votre produit à Kobo (à partir de la date d’achat) dans son emballage d’origine.  

Pour retourner votre ou vos article(s), rendez-vous sur notre page Statut de ma commande, saisissez les informations relatives à votre commande, et sélectionnez « Retours d’articles » dans le coin supérieur droit. Si vous souhaitez échanger votre ou vos article(s), sélectionnez « Demander de l’assistance » dans le coin supérieur droit pour entrer en contact avec notre équipe du Service client à travers le Centre d’aide Kobo.  

Dès l’approbation de votre demande de retour, Rakuten Kobo vous fournira une étiquette de retour prépayée. Il est de la responsabilité du client d’emballer les articles à retourner, d’imprimer l’étiquette et d’expédier le colis. À réception du produit retourné, Kobo vous remboursera le coût de votre commande via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Précommandes

Lorsque vous passez une précommande, votre mode de paiement sera débité au moment de l'achat.

Bien que nous visions une livraison à la date "disponible" indiquée, plusieurs facteurs tels que les services de livraison tiers et la date d'achat peuvent avoir un impact sur la date de livraison.

Les précommandes peuvent être annulées à tout moment sur notre page Statut de ma commande tant qu'elles n'ont pas été expédiées de notre entrepôt. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations d'expédition et de transporteur. Veuillez noter que les précommandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous souhaitez modifier votre commande, annulez simplement votre commande existante et passez une nouvelle précommande.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en précommande, vous disposez de 45 jours calendaires après la date de "disponibilité" pour retourner le produit dans son état d'origine à Kobo.

Si votre commande comprend des articles en précommande et des articles en stock, votre commande entière sera expédiée ensemble une fois que l'article en précommande sera disponible.

Pour une livraison plus rapide des articles en stock, nous vous recommandons de les commander séparément.
 

Garantie

En cas de problème avec votre liseuse, veuillez consulter le Centre d’aide Kobo, lequel vous fournira les ressources de dépannage disponibles. Si le problème ne peut pas être résolu pendant la période de garantie, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse conformément à la garantie Kobo. La même garantie s’applique pour les liseuses neuves et remises à neuf. Vous devrez fournir à Kobo une copie de votre facture d’achat pour toute réclamation de garantie concernant votre liseuse. Les informations de garantie sont disponibles sur notre page Documents associés. 

Conditions de vente

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Conditions de vente.