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Livraison gratuite pour toutes les commandes
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Foire aux questions

 

Questions sur la commande

Quelles modes de paiement acceptez-vous ?

La boutique des liseuses Kobo accepte toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa et MasterCard, ainsi que PayPal. Les cartes cadeau Kobo ne peuvent pas être utilisées pour acheter des appareils. 

 

Je suis exonéré d’impôts. Comment dois-je passer ma commande ?

Vous devrez créer un dossier d’exonération fiscale auprès de votre gouvernement local une fois votre achat effectué. Pour que votre numéro d’identification fiscale (NIF) apparaisse sur la facture de votre commande, veuillez consulter la page Statut de la commande. 

 

Je souhaite commander des liseuses Kobo en gros. À qui dois-je m’adresser ?

Veuillez consulter notre page de commande en gros, ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse kobo-corporateorders@rakuten.com, nous serons heureux de vous aider. 

 

Est-il possible de venir récupérer sa commande en « drive » ?

Nous n’offrons pas de service de collecte « drive » pour la boutique de liseuses Kobo. Si vous souhaitez effectuer votre achat en boutique, rendez-vous chez un de nos revendeurs listés ici. 

 

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un pays différent pour l’expédition ?

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement pour saisir vos informations d’expédition, le pays est présélectionné selon votre géolocalisation. Cela permet de garantir que vous effectuez votre commande pour une livraison dans la boutique Kobo adaptée et avec la devise correcte. Si vous n’êtes pas basé en France, veuillez consulter notre page Régions pour être redirigé vers la boutique de votre pays, ou encore notre page Revendeurs pour accéder à une liste de nos points de vente. 

 

Pour quelle raison mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promotionnels ont une durée de validité limitée et doivent être utilisés au cours de la période de promotion prévue. Sauf dans certains cas spécifiques, les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués sur les produits en solde.

 

Pourquoi ne puis-je appliquer qu’un seul code promotionnel à ma commande ?

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Si vous disposez de plus d’un code promotionnel que vous souhaitez utiliser, vous devrez passer plusieurs commandes afin d’y appliquer les remises. 

 

Comment fonctionnent les pré-commandes ?

Si vous passez une pré-commande pour un produit, votre carte de crédit ne sera débitée que le jour de l’achat. Votre produit sera expédié le jour-même ou avant la date de mise en vente en boutique, et il vous sera livré le jour-même ou juste après la date de mise en vente. 

 

Questions relatives aux comptes Kobo

Quelle est la différence entre la librairie numérique de Kobo et la boutique de liseuses Kobo ?

La librairie numérique Kobo permet aux clients d’acheter des eBooks et des livres audio, puis de les ajouter à leur bibliothèque Kobo. La boutique de liseuses Kobo, quant à elle, offre aux clients la possibilité d’acheter des liseuses et des accessoires Kobo et de les faire expédier directement à l’adresse de leur choix dans le pays d’achat. Vos informations de compte Kobo ne sont pas utilisées lors d’un achat sur la boutique de liseuses Kobo. 

 

Pourquoi dois-je saisir à nouveau mon e-mail lorsque je passe une commande sur la boutique des liseuses Kobo ?

La boutique de liseuses Kobo est différente de la librairie numérique Kobo et les informations clients ne sont actuellement pas liées entre les deux sites Web.

 

 

Questions relatives aux produits

Ma liseuse Kobo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur le Centre d’aide Kobo pour les questions de dépannage et pour contacter notre Service client. 

 

Qu’est-ce que la technologie E Ink ? Et en quoi diffère-t-elle d’un écran de téléphone ou de tablette ?

Pour faire simple, l’E Ink est une encre électronique proposant une expérience de lecture sans reflet, similaire à celle d’un livre imprimé. De microscopiques particules d’encre noire et blanche mélangées dans chaque pixel se rassemblent dans l’écran E Ink de la liseuse Kobo. Lorsque vous tournez les pages de votre eBook, les différentes particules d’encre se déplacent à la surface de votre écran pour faire apparaître le texte et les images, tout comme sur un livre imprimé. 

 

Quelle est la différence entre éclairage frontal et rétroéclairage ?

Les liseuses Kobo utilisent un éclairage en façade qui diffuse la lumière sur toute la page, au lieu de l’éclairer par l’arrière. Les écrans rétroéclairés sont souvent cause de fatigue visuelle car ils brillent vers vos yeux, et nécessitent des écrans en verre qui réfléchissent la lumière et créent un éblouissement. La technologie ComfortLight des liseuses Kobo vous permet d’ajuster la luminosité. Choisir une liseuse dotée de la technologie ComfortLight PRO vous permet également d’ajuster les niveaux de lumière bleue. 

 

Quelles langues les liseuses Kobo proposent-elles ?

Les liseuses Kobo peuvent être configurées dans les langues suivantes : anglais, français, français (Canada), allemand, espagnol, espagnol (Mexique), italien, catalan, portugais, portugais (Brésil), néerlandais, danois, suédois, finnois, norvégien, turc, japonais et chinois traditionnel. 

 

Les étuis SleepCover sont-ils compatibles avec toutes les liseuses ?

Non, les accessoires sont uniquement compatibles avec les appareils du même nom. Par exemple, l’étui SleepCover Kobo Nia est compatible uniquement avec la Kobo Nia

Veelgestelde vragen 

 

Vragen over bestellingen 

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

De Kobo eReader shop accepteert alle belangrijke creditcards waaronder Visa en MasterCard en accepteert ook iDEAL en PayPal. Kobo-cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van een apparaat. 

 

Ik ben vrijgesteld van belastingbetaling. Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

Je moet na je aankoop de belastingvrijstelling bij je lokale overheid aanvragen. Om een factuur van je bestelling met je belastingnummer erop te ontvangen, ga naar de pagina Bestelstatus.

 

Ik wil Kobo eReaders in het groot inkopen. Met wie moet ik contact opnemen?

Bezoek onze pagina voor bestellingen van grote hoeveelheden of e-mail ons via kobo-corporateorders@rakuten.com en we helpen je graag verder.

 

Hebben jullie ook de mogelijkheid om bestellingen af te halen?

Wij hebben niet de mogelijkheid om bestellingen af te halen voor de Kobo eReader shop. Als je in de winkel wilt kopen, bezoek dan een van de hier genoemde verkooppunten. 

 

Waarom kan ik geen ander land selecteren voor de verzending?

Op de betaalpagina waar je de verzendgegevens kunt invoeren, is het land voorgeselecteerd op basis van je geolocatie. Dit doen we om te verzekeren dat de bestelling bij de juiste Kobo Shop in de juiste valuta wordt gedaan. Als je niet in Nederland woont, bezoek dan onze pagina met Verkooppunten voor een lijst met onze verkooppunten. 

 

Hoe kan het dat mijn kortingscode niet werkt?

Alle kortingscodes hebben een bepaalde geldigheidsduur en moeten binnen deze periode worden gebruikt. Behalve in bijzondere omstandigheden kunnen kortingscodes niet worden ingewisseld voor producten in de uitverkoop. 

 

Waarom kan ik maar één kortingscode toepassen op mijn bestelling?

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden ingewisseld. Als je meerdere kortingscodes wilt toepassen, dan moet je ook meerdere bestellingen plaatsen om gebruik te kunnen maken van de betreffende kortingscodes. 

 

Hoe werken bestellingen vooraf?

Als je een product vooraf bestelt, wordt het bedrag op de dag van de aankoop op je creditcard in rekening gebracht. Je product zal op of vóór de datum waarop het voor verkoop beschikbaar is worden verzonden, en zal waarschijnlijk op of vlak na de datum waarop het voor verkoop beschikbaar is arriveren. 

 

 

Vragen over de Kobo-account 

Wat is het verschil tussen de Kobo Shop en de Kobo eReader shop?

In de Kobo Shop kunnen klanten eBooks en luisterboeken kopen en deze toevoegen aan hun Kobo-bibliotheek. In de Kobo eReader shop kunnen klanten Kobo eReaders en accessoires kopen en deze rechtstreeks naar een adres van hun keuze binnen het land van aankoop laten verzenden. Je Kobo-accountinformatie wordt tijdens de aankoop in de Kobo eReader shop niet gebruikt. 

 

Waarom moet ik mijn e-mail opnieuw invoeren als ik een bestelling plaats in de Kobo eReader shop?

De Kobo eReader shop is anders dan de Kobo Shop en de klanteninformatie tussen de twee websites is momenteel niet gekoppeld. 

 

 

Vragen over producten 

Mijn Kobo doet het niet, hoe kan ik dit oplossen?

Bezoek het Helpcentrum van Kobo om problemen op te lossen en neem contact op met onze Klantenservice. 

 

Wat is E Ink, en waarin verschilt het van een telefoon- of tabletscherm?

E Ink is elektronische inkt voor een niet-spiegelende leeservaring vergelijkbaar met die van op papier gedrukte tekst. Het E Ink scherm van Kobo eReaders bevat microscopische deeltjes zwarte en witte inkt die vermengd zijn met elke pixel op het scherm. Als je de pagina's op je eBook omslaat, dan zullen verschillende inktdeeltjes zich verplaatsen naar de bovenste laag van het scherm. Ze worden dan weergegeven als tekst en afbeeldingen die er precies zo uitzien als print op een pagina. 

 

Wat is het verschil tussen voorgrond- en achtergrondverlichting?

Kobo eReaders maken gebruik van voorgrondverlichting die licht verspreidt over de pagina, in plaats van vanaf de achterzijde te verlichten. Licht van achter veroorzaakt vaak wel last van de ogen omdat het naar voren schijnt, richting de ogen, en omdat het samengaat met schermen van glas die licht reflecteren en harde spiegeling creëren. Met ComfortLight op Kobo eReaders kun je de helderheid van het licht aanpassen en op bepaalde eReaders met ComfortLight PRO kun je ook de niveaus blauw licht aanpassen. 

 

Welke talen ondersteunen de Kobo eReaders?

Kobo eReaders ondersteunen Engels, Frans, Frans (Canada), Duits, Spaans, Spaans (Mexico), Italiaans, Catalaans, Portugees, Portugees (Brazilië), Nederlands, Deens, Zweeds, Fins, Noors, Turks, Japans en Traditioneel Chinees. 

 

Zijn alle SleepCovers compatibel met alle eReaders?

Nee, de accessoires zijn alleen compatibel met apparaten die dezelfde naam hebben. Zo is de Kobo Nia SleepCover bijvoorbeeld alleen compatibel met de Kobo Nia

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