Livraison et retours gratuits sur tous les articles
Livraison et retours gratuits sur tous les articles

Conditions de Vente

Achats 

Pour effectuer un achat, vous avez besoin d’un navigateur moderne et vous devez activer les cookies ainsi que JavaScript.

 En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous pouvez acheter les articles qui sont dans votre panier. Lors de l’achat d’une liseuse (ou plusieurs) et/ou d’accessoires, le montant total de votre commande est débité sur la carte bancaire fournie (plus taxes et frais de livraison et de traitement applicables). En concluant la transaction, vous confirmez que vous acceptez la facturation électronique.

Kobo accepte les paiements par cartes Visa et MasterCard, et via PayPal. Kobo se réserve le droit de rejeter les certificats d’exonération fiscale.

Statut de votre commande

Kobo confirmera votre achat en vous envoyant par e-mail une confirmation indiquant tous les détails de votre commande, y compris votre numéro d’identification et une confirmation que le paiement a bien été envoyé à Kobo et que votre carte bancaire a été débitée du montant correspondant. Dès que votre commande quittera l’entrepôt, Kobo vous enverra un deuxième e-mail avec des informations sur la manière de suivre la livraison de votre commande. Si vous avez des questions ou demandes relatives à votre achat ou à sa livraison, veuillez consulter notre section FAQ ou contacter le centre d’assistance à la clientèle de Kobo (https://help.kobo.com).

Livraison

Kobo ne livre pas les boîtes postales. Une adresse postale est requise pour recevoir une livraison.

Votre commande vous est généralement livrée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date d’achat (à l’exception des précommandes). Toutes nos livraisons sont effectuées par transport terrestre standard.

Après deux échecs de livraison dus à des circonstances qui vous sont attribuables, Kobo est autorisée à annuler la commande. La commande en question sera alors renvoyée à Kobo et tous les frais de port vous seront facturés.

Annulations

Vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler votre commande sans avoir à fournir de raison. La période d’annulation expire au terme de 14 jours suite à l’acquisition physique des articles par vous ou par un tiers autre que le transporteur, par vous désigné. Afin d’exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre commande par une déclaration claire et sans équivoque, sous forme de lettre postale, de fax ou d’e-mail, et vous devez nous retourner les articles livrés (voir la section Retours pour plus de détails). Vous pouvez pour ce faire utiliser le modèle de formulaire de retrait (qui est identique au modèle de formulaire réglementaire mentionné dans l’article 30.1 du Consumer Rights Act), que vous trouverez dans l’Annexe (https://be.kobobooks.com/pages/appendix) de ces conditions de vente, bien que cela ne soit pas obligatoire. Pour que votre déclaration d’annulation respecte la date limite, vous devez l’envoyer avant la date d’expiration de la période d’annulation.

Lorsque vous annulez votre commande durant la période d’annulation, Kobo s’engage à vous rembourser le prix d’achat dans les plus brefs délais, et quoi qu’il arrive dans un délai maximum de 14 jours à partir du jour où nous confirmons la bonne réception des articles retournés. Nous effectuerons ce remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Veuillez contacter le service client Kobo pour les questions relatives aux annulations (https://help.kobo.com).

Retours

Lors d’une annulation, vous êtes prié(e) d’informer le centre d’assistance à la clientèle (https://help.kobo.com) de votre intention de retourner les articles avant de nous les envoyer. Une fois le centre d’assistance à la clientèle informé de votre désir d’annuler votre commande, vous devrez retourner les articles dans leur condition d’origine et dans un délai de 14 jours suite à votre déclaration d’annulation, et nous fournir un numéro de suivi. Cela nous permet d’assurer un suivi rapide et efficace des articles.

Retourner une (ou plusieurs) liseuse après livraison :

Vous êtes autorisé(e) à retourner une (ou plusieurs) liseuse reçue dans la mesure où elle est défectueuse ou non conforme à votre commande, à condition qu’elle ait été reçue durant la période de garantie. Si votre réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais d’expédition et de retour.

Veuillez contacter le service client Kobo pour les questions relatives aux retours (https://help.kobo.com).

Protection des données

Toutes les informations que vous nous fournissez sont traitées dans le respect de la Directive 95/46/EC, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Les informations relatives à la nature, à la portée et aux raisons de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données à caractère personnel se trouvent dans notre politique de confidentialité (https://www.kobo.com/privacypolicy).

Informations sur le site Internet

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations fournies sur ce site. Néanmoins, nous déclinons toute responsabilité concernant de possibles erreurs, omissions ou inexactitudes, et ne sommes de fait soumis à aucune obligation concernant les informations contenues sur le site Web, y compris, et sans s’y limiter, les informations tarifaires, sauf exception exigée par la loi.

Garantie et assistance

En cas de problème avec votre liseuse, veuillez contacter le centre d’assistance à la clientèle Kobo (https://help.kobo.com), qui s’efforcera de trouver une solution. Et si votre problème ne peut être résolu, durant toute la durée de la période de garantie et en accord avec cette dernière, vous pourrez alors échanger votre liseuse défectueuse. Dans le cas d’une réclamation sous garantie relative à votre liseuse, vous devez fournir à Kobo une copie de votre reçu. Vous trouverez toutes les informations relatives à la garantie sur http://www.kobo.com/userguides