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Foire Aux Questions

Questions relatives aux comptes

 Quelle est la différence entre la librairie numérique Kobo et la boutique de liseuses Kobo ?

La librairie numérique Kobo permet aux clients d’acheter des eBooks et de les ajouter à leurs bibliothèques Kobo. La boutique de liseuses Kobo permet aux clients d’acheter des liseuses et des accessoires Kobo, puis de se les faire livrer à l’adresse de leur choix dans le pays dans lequel l’achat a été réalisé. Les données de votre compte Kobo ne sont pas prises en compte lors de vos achats sur la boutique de liseuses Kobo.

 Pourquoi dois-je saisir de nouveau mon adresse e-mail lorsque je passe une commande sur la boutique de liseuses Kobo ?

La boutique de liseuses Kobo et la librairie numérique Kobo sont deux sites Web distincts, et les informations relatives aux clients ne sont actuellement pas reliées entre ces deux sites.

 Questions relatives aux commandes

 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

La librairie numérique Kobo accepte toutes les principales cartes bancaires, notamment Visa et MasterCard, ainsi que les paiements via PayPal.

 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Un suivi est-il possible ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notification de la part de Kobo. Vous trouverez dans cet e-mail les instructions sur la manière de suivre la livraison de votre commande. Vous y trouverez également un lien qui vous redirigera directement vers la page Web du service postal spécifique pour plus de détails.

 Que se passe-t-il en cas de perte de mon e-mail de notification d’expédition ? Où puis-je trouver mes informations de suivi ?

Veuillez consulter vos spams ou vos e-mails supprimés au cas où vous y trouveriez une copie de l’e-mail en question. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client Kobo, qui vous aidera à retrouver ces informations. https://help.kobo.com

 En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?

La livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle vous passez votre commande en ligne. Vous pourrez suivre le statut de votre commande dans l’e-mail de notification. Vous y trouverez également des instructions sur la manière de suivre la livraison de votre commande.

 Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si personne n’est là pour réceptionner votre commande, le transporteur essayera à nouveau. Si vous demeurez absent(e) à chaque tentative, s’applique alors un délai de conservation, au terme duquel le colis sera renvoyé vers notre entrepôt. Des frais de restockage peuvent alors s’appliquer.

 

Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois mon achat confirmé ?

Il y a un délai de 24 heures durant lesquelles la commande peut être modifiée. Tout changement devra faire l’objet d’une demande auprès du service client Kobo. https://help.kobo.com. Après avoir cliqué sur Contacter le service client Kobo, suivez les instructions et n’oubliez pas de spécifier le produit que vous avez acheté ainsi que la catégorie applicable.

 Puis-je décider d’une date et d’une heure de livraison spécifiques ?

Malheureusement, les livraisons sont effectuées par des services de transport tiers, c’est pourquoi il nous est impossible d’organiser à l’avance ou d’exiger des dates et heures de livraison spécifiques.

 Comment puis-je annuler ma commande ?

Endéans les 24 heures qui suivent votre commande, celle-ci peut être annulée sans frais. Si vous souhaitez annuler votre commande passé ce délai de 24 heures, des frais d’expédition standard peuvent vous être facturés, pour couvrir la livraison et le retour du produit. Pour tout ce qui concerne les annulations et les retours de commande, veuillez contacter le service client Kobo sur https://help.kobo.com. Après avoir cliqué sur Contacter le service client Kobo, suivez les instructions et n’oubliez pas de spécifier le produit que vous avez acheté ainsi que la catégorie applicable. Comment puis-je retourner un appareil ?

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de l’appareil que vous avez acheté via Kobo.com, vous avez trente (30) jours (à compter de la date d’achat) pour renvoyer l’appareil à Kobo. Les frais de port liés au renvoi de l’appareil sont à vos frais. Après réception de l’appareil retourné, Kobo vous remboursera le prix de l’appareil en question sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, après déduction des frais de restockage applicables. Pour tout ce qui concerne les annulations et les retours de commande, veuillez contacter le service client Kobo (https://help.kobo.com). Après avoir cliqué sur Contacter le service client Kobo, suivez les instructions et n’oubliez pas de spécifier le produit que vous avez acheté ainsi que la catégorie applicable.

 Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

Malheureusement, le site de e-commerce Kobo n’offre pas d’option de commande en ligne et de retrait en magasin. Si vous souhaitez pouvoir profiter de nos produits immédiatement après l’achat, veuillez vous rendre chez l’un de nos détaillants. La liste des points de vente où trouver nos produits est disponible ici (https://www.kobo.com/koboretailers)

 Quelles sont vos conditions de vente ?

Pour consulter les conditions de vente de Kobo, rendez-vous sur la page suivante : (https://be.kobobooks.com/pages/terms-of-sales)

 Livrez-vous ailleurs qu’en Amérique du Nord ?

Oui, Kobo peut expédier directement ses produits à ses clients au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, en France, en Italie, au Portugal, en Espagne, en Belgique et au Royaume-Uni. Si vous n’habitez pas dans un de ces pays, veuillez consulter la page suivante pour une liste de nos revendeurs au niveau mondial. (https://www.kobo.com/koboretailers)

 À quoi sert la fonction AddressComplete sur la page des informations client ?

AddressComplete est un outil de recherche intelligent et rapide qui vous aide à saisir votre adresse. Il est basé sur la technologie Google Maps. Il vous suffit de commencer à écrire un numéro/nom de rue dans le champ Adresse, puis de sélectionner la bonne option parmi les résultats suggérés. AddressComplete vous fait gagner du temps en remplissant les informations relatives à votre adresse : nom de rue, ville, région, pays et code postal.

 Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un pays différent pour la livraison ?

Lorsque vous saisissez vos informations d’expédition sur la page de paiement, le pays est présélectionné en fonction de votre position géographique. Cela permet de garantir que vous passez votre commande via la boutique Kobo adéquate et avec la bonne devise.

 Dois-je indiquer le préfixe de mon pays dans le champ réservé au code postal ?

Lorsque vous remplissez les informations relatives à votre adresse, il n’est pas nécessaire de saisir le préfixe du code postal du pays concerné. Par exemple, si vous êtes au Portugal, il n’est pas nécessaire d’écrire PT-1111. Il vous suffit d’indiquer 1111.

 Pourquoi une fenêtre pop-up apparaît-elle lorsque j’ajoute un produit à mon panier ?

Il s’agit d’un petit rappel pour s’assurer que vous disposez des accessoires compatibles avec l’appareil (ou l’inverse) que vous ajoutez à votre panier. Nos accessoires sont soigneusement conçus pour protéger et personnaliser votre appareil.

Que signifie la mention Date de disponibilité ?

Si vous passez une commande pour une UGS (un article) qui présente un message « Date de disponibilité », cela signifie que votre commande ne sera traitée par notre entrepôt qu’à cette date précise. Veuillez compter 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison de votre commande, à compter de cette « Date de disponibilité ».

Votre carte bancaire sera néanmoins débitée le jour de l’achat. Si ce délai vous pose problème, nous vous recommandons de patienter et de passer votre commande une fois que l’UGS (l’article) est de nouveau en stock.

Par exemple, si vous passez votre commande le 30 septembre, et que la date de disponibilité est le 14 octobre, votre carte bancaire sera débitée le 30 septembre et la commande sera expédiée le 14 octobre, avec une date de livraison estimée entre le 25 et le 28 octobre.

Pour toute question concernant vos commandes, n’hésitez pas à nous contacter sur https://help.kobo.com.

 Questions relatives à la garantie

 De quel type de garantie bénéficient vos liseuses ?

Toutes les liseuses Kobo disposent de garanties limitées. En aucun cas ces garanties ne limitent ni ne remplacent les droits statutaires propres à votre région. Vous pouvez consulter les garanties limitées de votre appareil ici : http://kobo.com/userguides

 Questions relatives aux produits

 Pourquoi acheter une liseuse Kobo ?

Les liseuses Kobo sont soigneusement conçues pour les passionnés de lecture, par des passionnés de lecture. Chacun de nos modèles améliore l’expérience de lecture que vous connaissez et appréciez tant, en y ajoutant le confort, la commodité et la portabilité propres aux liseuses numériques.

 Qu’est ce que la technologie E Ink, et comment fonctionne-t-elle ?

Pour faire simple, le concept E Ink est une encre électronique offrant une expérience de lecture comparable à celle d’un livre imprimé. Dans les écrans E Ink des liseuses Kobo, on trouve des particules microscopiques d’encres noire et blanche mélangées à chacun des pixels de l’écran. Au fur et à mesure que vous tournez les pages de votre eBook, ces différentes particules d’encre se déplacent à la surface de votre écran, pour prendre la forme de textes et d’images de qualité identique à ceux d’une page imprimée.

 Les liseuses Kobo sont-elles étanches ?

Les liseuses qui présentent actuellement des propriétés étanches sont les suivantes : la Kobo Aura H2O (HZO Protection™ IPX8), la Kobo Aura ONE (HZO Protection™ IPX8), la Kobo Libra H2O (HZO Protection™ IPX8) et la Kobo Forma (HZO Protection™ IPX8).

 Quelles sont les langues prises en charge par les liseuses Kobo ?

Les langues prises en charge sur les liseuses Kobo sont : l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, le néerlandais, le japonais, l’italien, le portugais brésilien, le portugais du Portugal, l’espagnol mexicain et le turc.

 Un éclairage frontal fatigue-t-il autant les yeux qu’un écran rétroéclairé ?

La réponse est… non. Les liseuses Kobo munies d’un éclairage frontal utilisent la nouvelle technologie ComfortLight, qui diffuse la lumière sur toute la page au lieu de l’illuminer par l’arrière. Ainsi, la lumière ne brille pas en direction de vos yeux. Les écrans rétroéclairés sont souvent cause de fatigue des yeux car ils éclairent vers l’extérieur, en direction de vos yeux, mais aussi parce qu’ils exigent des écrans en verre, lesquels reflètent la lumière en créant un effet éblouissant. L’aspect « impression papier » de l’écran à éclairage frontal E Ink sans reflets supprime tous ces inconvénients, pour que vous viviez toujours la meilleure et la plus confortable expérience de lecture.

 Je n’aime vraiment pas les écrans, alors pourquoi aimerais-je les liseuses Kobo ? En quoi sont-elles meilleures ?

Oubliez tout ce que vous pensiez savoir concernant la lecture sur écran. Avec les liseuses Kobo, l’expérience de lecture est comparable à celle sur papier imprimé. On y retrouve les mêmes propriétés antireflets, mais avec l’avantage de polices nettes et précises, ajustables en fonction de vos besoins de lecture propres.

 Existe-t-il des accessoires pour protéger ma liseuse Kobo ?

Bien sûr ! Non seulement ils protègent votre liseuse Kobo, mais ils sont aussi élégants que fonctionnels. L’étui Kobo SleepCover dispose d’une technologie astucieuse qui allumera votre liseuse lorsque vous l’ouvrirez, et l’éteindra en la fermant. Il est conçu avec des clips intégrés et une fermeture magnétique pour un ajustement parfait, tout en conservant l’accès aux ports et au bouton de mise en marche de votre liseuse.

 Tous les accessoires sont-ils compatibles avec tous les appareils ?

Non, les accessoires sont seulement compatibles avec certains appareils. Les compatibilités des accessoires sont indiquées dans leurs noms ou dans leurs descriptions. Par exemple, l’étui Kobo Libra H2O SleepCover est conçu exclusivement pour la Kobo Libra H2O, et ne sera pas compatible avec d’autres appareils tels que la Kobo Clara HD ou la Kobo Forma.

 Puis-je utiliser les accessoires de la Kobo Clara pour la Kobo Libra H2O ?

Non. Les accessoires sont conçus pour une liseuse spécifique, sauf indication contraire.

 Mon appareil ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur https://help.kobo.com

 Questions relatives aux codes promotionnels

 Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Tous les codes promotionnels sont limités dans le temps. Ils doivent être utilisés durant la période de promotion prévue. Veuillez consulter la source de votre code pour connaître la durée de validité du code promotionnel qu’on vous a remis.

 Pourquoi ne puis-je pas utiliser plus d’un code promotionnel à la fois pour ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter plus d’un code promotionnel par transaction sur notre site Web. Si vous disposez de plusieurs codes promotionnels et que vous souhaitez les utiliser, il faudra que vous passiez plusieurs commandes. Si l’adresse de livraison est la même, n’hésitez pas à contacter les agents de notre service client sur le site Web suivant : https://help.kobo.com. Nous vous rembourserons les frais de port pour les transactions supplémentaires.