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Livraison gratuite pour toutes les commandes
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Foire Aux Questions

Questions relatives aux commandes 

Quelles modes de paiement acceptez-vous ? 

La boutique des liseuses Kobo accepte toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa et MasterCard, ainsi que PayPal. Les cartes cadeau Kobo ne peuvent pas être utilisées pour acheter des appareils. 

Je suis exonéré d’impôts. Comment dois-je passer ma commande ? 

Vous devrez créer un dossier d’exonération fiscale auprès de votre gouvernement local une fois votre achat effectué. Pour que votre numéro d’identification fiscale (NIF) apparaisse sur la facture de votre commande, veuillez consulter la page Statut de la commande. 

Je souhaite commander des liseuses Kobo en gros. À qui dois-je m’adresser ? 

Veuillez consulter notre page de commande en gros, ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse kobo-corporateorders@rakuten.com, nous serons heureux de vous aider. 

Est-il possible de venir récupérer sa commande en « drive » ? 

Nous n’offrons pas de service de collecte « drive » pour la boutique de liseuses Kobo. Si vous souhaitez effectuer votre achat en boutique, rendez-vous chez un de nos revendeurs listés ici. 

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un pays différent pour l’expédition ? 

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement pour saisir vos informations d’expédition, le pays est présélectionné selon votre géolocalisation. Cela permet de garantir que vous effectuez votre commande pour une livraison dans la boutique Kobo adaptée et avec la devise correcte. Si vous n’êtes pas basé en France, veuillez consulter notre page Régions pour être redirigé vers la boutique de votre pays, ou encore notre page Revendeurs pour accéder à une liste de nos points de vente. 

Pour quelle raison mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ? 

Les codes promotionnels ont une durée de validité limitée et doivent être utilisés au cours de la période de promotion prévue. Sauf dans certains cas spécifiques, les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués sur les produits en solde. 

Pourquoi ne puis-je appliquer qu’un seul code promotionnel à ma commande ? 

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Si vous disposez de plus d’un code promotionnel que vous souhaitez utiliser, vous devrez passer plusieurs commandes afin d’y appliquer les remises. 

Comment fonctionnent les pré-commandes ? 

Si vous passez une pré-commande pour un produit, votre carte de crédit ne sera débitée que le jour de l’achat. Votre produit sera expédié le jour-même ou avant la date de mise en vente en boutique, et il vous sera livré le jour-même ou juste après la date de mise en vente. 

 

Questions relatives aux comptes Kobo 

Quelle est la différence entre la librairie numérique de Kobo et la boutique de liseuses Kobo ? 

La librairie numérique Kobo permet aux clients d’acheter des eBooks et des livres audio, puis de les ajouter à leur bibliothèque Kobo. La boutique de liseuses Kobo, quant à elle, offre aux clients la possibilité d’acheter des liseuses et des accessoires Kobo et de les faire expédier directement à l’adresse de leur choix dans le pays d’achat. Vos informations de compte Kobo ne sont pas utilisées lors d’un achat sur la boutique de liseuses Kobo. 

Pourquoi dois-je saisir à nouveau mon e-mail lorsque je passe une commande sur la boutique des liseuses Kobo ? 

La boutique de liseuses Kobo est différente de la librairie numérique Kobo et les informations clients ne sont actuellement pas liées entre les deux sites Web. 

 

Questions relatives aux produits 

Ma liseuse Kobo ne fonctionne pas, que dois-je faire ? 

Rendez-vous sur le Centre d’aide Kobo pour les questions de dépannage et pour contacter notre Service client. 

Qu’est-ce que la technologie E Ink ? Et en quoi diffère-t-elle d’un écran de téléphone ou de tablette ? 

Pour faire simple, l’E Ink est une encre électronique proposant une expérience de lecture sans reflet, similaire à celle d’un livre imprimé. De microscopiques particules d’encre noire et blanche mélangées dans chaque pixel se rassemblent dans l’écran E Ink de la liseuse Kobo. Lorsque vous tournez les pages de votre eBook, les différentes particules d’encre se déplacent à la surface de votre écran pour faire apparaître le texte et les images, tout comme sur un livre imprimé. 

Quelle est la différence entre éclairage frontal et rétroéclairage ? 

Les liseuses Kobo utilisent un éclairage en façade qui diffuse la lumière sur toute la page, au lieu de l’éclairer par l’arrière. Les écrans rétroéclairés sont souvent cause de fatigue visuelle car ils brillent vers vos yeux, et nécessitent des écrans en verre qui réfléchissent la lumière et créent un éblouissement. La technologie ComfortLight des liseuses Kobo vous permet d’ajuster la luminosité. Choisir une liseuse dotée de la technologie ComfortLight PRO vous permet également d’ajuster les niveaux de lumière bleue. 

Quelles langues les liseuses Kobo proposent-elles ? 

Les liseuses Kobo peuvent être configurées dans les langues suivantes : anglais, français, français (Canada), allemand, espagnol, espagnol (Mexique), italien, catalan, portugais, portugais (Brésil), néerlandais, danois, suédois, finnois, norvégien, turc, japonais et chinois traditionnel. 

Les étuis SleepCover sont-ils compatibles avec toutes les liseuses ? 

Non, les accessoires sont uniquement compatibles avec les appareils du même nom. Par exemple, l’étui SleepCover Kobo Nia est compatible uniquement avec la Kobo Nia

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