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Livraison et retours

Livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, et sera effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sauf en cas de situations qui sont hors de notre contrôle (par ex. retards postaux).   

Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur notre page Statut de ma commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant les informations relatives à l’envoi et au transporteur.  

Si vous n’êtes pas basé(e) en France, veuillez consulter notre page des Régions afin d’être redirigé(e) vers la page de votre pays de résidence. 

 

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans raison particulière dans les 8 heures suivant votre achat. Pour ce faire, consultez notre page Statut de ma commande.

 

Retours

Si pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez trente (30) jours pour retourner votre produit à Kobo (à partir de la date d’achat) dans son emballage d’origine.  

Pour retourner votre ou vos article(s), rendez-vous sur notre page Statut de ma commande, saisissez les informations relatives à votre commande, et sélectionnez « Retours d’articles » dans le coin supérieur droit. Si vous souhaitez échanger votre ou vos article(s), sélectionnez « Demander de l’assistance » dans le coin supérieur droit pour entrer en contact avec notre équipe du Service client à travers le Centre d’aide Kobo.  

Dès l’approbation de votre demande de retour, Rakuten Kobo vous fournira une étiquette de retour prépayée. Il est de la responsabilité du client d’emballer les articles à retourner, d’imprimer l’étiquette et d’expédier le colis. À réception du produit retourné, Kobo vous remboursera le coût de votre commande via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, en déduisant les frais de retour applicables.  

Garantie

En cas de problème avec votre liseuse, veuillez consulter le Centre d’aide Kobo, lequel vous fournira les ressources de dépannage disponibles. Si le problème ne peut pas être résolu pendant la période de garantie, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse conformément à la garantie Kobo. La même garantie s’applique pour les liseuses neuves et remises à neuf. Vous devrez fournir à Kobo une copie de votre facture d’achat pour toute réclamation de garantie concernant votre liseuse. Les informations de garantie sont disponibles sur notre page Documents associés. 

 

Conditions de vente

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Conditions de vente.  

Verzending en terugzendingen

Verzending

Verzending is gratis voor alle bestellingen en zal binnen 3-5 werkdagen aankomen, behalve in situaties buiten onze controle (d.w.z. vertragingen bij de post).


U kunt uw bestelstatus volgen op onze Orderstatuspagina. Zodra uw pakket is verzonden, sturen we u een bevestigingsmail met verzend- en vervoerderinformatie.


Als u niet in België woonachtig bent, bezoek dan onze Regio-pagina voor de winkel gericht op uw land.

 

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Uw kunt bestellingen annuleren of wijzigen, gedurende 8 uur na aankoop, om welke reden dan ook. Bezoek hiervoor onze Orderstatuspagina.

 

Terugzendingen

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, hebt u dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum om het product in de originele staat aan Kobo terug te zenden.


Om uw item(s) terug te zenden, bezoek onze Orderstatuspagina,, voer uw bestelinformatie in en selecteer "Artikelen terugzenden" in de rechterbovenhoek. Als u uw artikel(en) wilt ruilen, selecteert u 'Assistentie aanvragen' in de rechterbovenhoek om contact op te nemen met ons klantenserviceteam via het Kobo-helpcentrum.


Rakuten Kobo zal een gefrankeerd retourlabel verstrekken na goedkeuring van een retourverzoek. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om artikelen te verpakken voor retournering, het etiket af te drukken en te verzenden. Na ontvangst van het teruggezonden apparaat zal Kobo de kosten van het apparaat terugstorten op de kredietkaart die op het moment van aankoop is gebruikt, verminderd met eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten.

Garantie

Als u problemen ondervindt met uw eReader, bezoek dan het Kobo-helpcentrum om het probleem op te lossen. Als het probleem niet kan worden opgelost binnen de garantieperiode, kunt u uw defecte eReader ruilen in overeenstemming met de garantie van Kobo. Dezelfde garantie wordt gegeven voor zowel nieuwe als gecertificeerde refurbished eReaders. Kobo heeft een kopie van uw ontvangstbewijs nodig als u een garantieclaim voor uw eReader indient. Garantie informatie is te vinden op onze pagina met ondersteuningsdocumenten.

 

Verkoopvoorwaarden

Bezoek voor meer informatie de pagina Verkoopvoorwaarden.  

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